Onze garantie

Wij hebben producten geselecteerd die van goede tot uitstekende kwaliteit zijn. Wij geven standaard op alle producten 1 jaar garantie, maar in de meeste gevallen geldt een langere garantieperiode. Bij veel producten wordt die langere termijn apart vermeld.

Bewaar de factuur of e-mailwisseling goed, zodat wij een eventuele klacht of vraag snel kunnen oppakken.

Als regel geldt: als er iets niet in orde is, neem dan contact met ons op, ook al is het na de garantieperiode. We komen er altijd uit!

Wij hanteren een afkoelingsperiode van 14 dagen. Na ontvangst van je bestelling heb je 14 werkdagen het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Uiteraard horen wij wel graag de reden, want daarvan kunnen wij leren!

Wil je hiervan gebruik maken, stuur ons dan een e-mail binnen die termijn. Je kan inloggen bovenaan de website. De kosten van het terugzenden van het product komen voor je eigen rekening. Terugbetaling van het betaalde vindt zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de ontbinding plaats. Maar in de praktijk duurt dat slechts enkele werkdagen. Zie verder artikel 6 van onze algemene voorwaarden over de wijze van terugsturen van een matras.

Uit hygiënisch oogpunt, kunnen wij een verzoek tot ontbinding alleen inwilligen indien het betreffende product in oorspronkelijke staat, ongebruikt en onbeschadigd is en de verpakking ongeopend en onbeschadigd is. Voor wat betreft matrassen houdt dit onder meer in dat een matras onbeslapen is gebleven en plat (horizontaal) werd opgeslagen. Voor de duidelijkheid: deze wettelijke zichttermijn is niet als proefperiode bedoeld. Als een matras na het uitproberen ervan niet volledig aan je verwachtingen voldoet, verwijzen wij naar onze omruilgarantie voor matrassen.

Heb je een klacht over een product van of de service geleverd door Xlaapgoed B.V., niet zijnde een verzoek om omruiling van een matraskern, stel ons dan daarvan binnen bekwame tijd op de hoogte via telefoon, een e-mail naar Het.Xlaapgoed.Team@matrassen.nl of door een ticket aan te maken in de helpdesk. Je krijgt binnen 48 uur een reactie en het wordt zo mogelijk direct opgelost, doch in ieder geval binnen twee weken. Verder wordt verwezen naar artikel 14 van de algemene voorwaarden van de Stichting Webshop Keurmerk.

In de praktijk blijkt dat wij weinig klachten krijgen en dat als we al een klacht krijgen, dat deze meestal op een misverstand berust. In ieder geval komen we er altijd uit en de klachtenregeling van de Stichting Webshop Keurmerk hebben wij nog nooit nodig gehad!