Ruilen en Retourneren

Wij streven natuurlijk naar volledige klanttevredenheid. Is het bestelde product niet helemaal naar wens? Dan stuur je deze binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen retour naar matrassen.nl, Postbus 242, 8160 AE Epe. (Uiteraard horen wij wel graag de reden, want daarvan kunnen wij leren!)

Het product moet uiteraard onbeschadigd en nog niet gebruikt zijn en voor zover mogelijk de verpakking ongeopend en onbeschadigd. Voor wat betreft matrassen houdt dit ook in dat de matras onbeslapen is gebleven en plat (horizontaal) werd opgeslagen.

Artikelen die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt - bijvoorbeeld beddengoed met split(s) - kunnen niet worden geretourneerd. Dat geldt ook voor beddengoed dat geheel uit de verpakking is gehaald, omdat wij niet meer kunnen controleren of het is gebruikt. Als je het materiaal wilt controleren, maak dan de verpakking voorzichtig open zodat je de stof kan voelen.

Voor de duidelijkheid: deze wettelijke zichttermijn is niet als proefperiode bedoeld. Als een matras na het uitproberen ervan niet volledig aan jouw verwachtingen voldoet, bieden wij jou omruilgarantie. Let wel: dat geldt over het algemeen niet voor matrassen met een matrashoes die niet afritsbaar is, behalve bij Pullman, Mline of Feel Well matrassen. Zie verder het kopje hieronder.

Wil je gebruik maken van het terugsturen tijdens de zichttermijn van 14 dagen, dan is het prettig als je een e-mail stuurt (bellen mag natuurlijk ook altijd!). De kosten van het terugzenden van het product komen wel voor jouw rekening. Terugbetaling van het aankoopbedrag vindt plaats binnen een paar werkdagen.

Is er iets waar je mee zit, laat het ons weten. Wij proberen het altijd met je op te lossen! Ook als het buiten de zichttermijn is.